Política de Devolución en B NATURE: Todo lo que Debes Saber

En B NATURE, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad respaldados con certificados de análisis. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones donde necesites solicitar una devolución o garantía. Esta guía te explica en detalle cómo funciona nuestra política de devolución, qué artículos aplican, y los pasos que debes seguir.

1. Responsabilidad y Alcance de la Garantía

• B NATURE asume responsabilidad sólo sobre la calidad de la materia prima y su certificación.
• La efectividad y uso correcto del producto terminado es responsabilidad del usuario.
• La garantía no aplica si el producto:
• Presenta señales de mala operación.
• Ha sufrido mantenimiento deficiente.
• Tiene golpes o daños físicos.
• Ha sido usado de manera distinta a la especificada.
• Ha sido modificado o alterado.
• Ha sido usado con negligencia o abusos.

Esto asegura que sólo los defectos de fabricación o problemas autorizados serán considerados para devolución o reparación.

2. Productos Excluidos de Devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones en:

• Artículos de empaque.
• Preparaciones oficinales.
• Cremas corporales
• Fragancias.
• Aceites esenciales.

Estos productos tienen restricciones específicas para garantizar la integridad y seguridad del consumidor.

3. Condiciones para Proceder con una Devolución

Para que una devolución sea válida, deben cumplirse los siguientes requisitos:

1. La reclamación debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
2. Presentar factura original o comprobante de compra emitido por el establecimiento.
3. El producto debe estar en las condiciones originales, con empaque intacto y sin alteraciones.
4. No debe mostrar señales de abuso o uso indebido (como se explicó anteriormente).

Casos especiales con plazo de un día hábil para reclamación:

• Artículos de empaque y/o envases (excepto cristalería).
• Preparaciones oficinales y aceites esenciales.
• Cremas corporales.
• Vitaminas y proteínas.

En estos casos, la rapidez es esencial para poder procesar la devolución.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

• La devolución debe solicitarse escribiendo a [email protected] desde tu domicilio.
• Nuestro equipo te contactará a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
• Es importante mencionar que, en casos de garantía, los gastos de envío corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
• La recepción del producto en reclamación no implica aceptación automática de la garantía; se realizará una evaluación para determinar su procedencia.
• Si la garantía no procede, el cliente deberá cubrir también los gastos de envío para la devolución del producto a su domicilio.

5. Opciones en Caso de Garantía Aprobada

Si se valida la garantía, B NATURE podrá:

• Reintegrar el monto pagado por el producto, incluyendo el envío inicial.
• Reparar el producto defectuoso.
• Enviar un artículo nuevo en reemplazo.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, depósito o cheque).

6. Devoluciones y Envíos a Domicilio

• La política cubre daños sufridos durante el transporte cuando el envío es gestionado por B NATURE.
• Si el cliente elige la paquetería o transporte de carga, la política de devolución no será aplicable.
• En caso de que la devolución se realice en un mes diferente al mes de facturación, la factura original será cancelada y se emitirá una nueva.

7. Importancia de la Factura y Documentación

Es indispensable conservar la factura o comprobante de compra, ya que es el documento que:

• Acredita la compra y fecha.
• Permite validar reclamaciones dentro del plazo establecido.
• Facilita el proceso de devolución y reembolso.

8. Resumen Rápido: Requisitos para Devolver en B NATURE

• Solicitar devolución máximo 5 días hábiles después de la compra.
• Presentar factura o comprobante original.
• Producto en condiciones originales y sin alteraciones.
• Cumplir con plazos específicos para ciertos productos (1 día hábil).
• Gastos de envío por cuenta del cliente en devoluciones por garantía.
• No se aceptan devoluciones en productos específicos ya mencionados.

Conclusión

Conocer la política de devolución de B NATURE te ayuda a proteger tu compra y saber exactamente cómo proceder en caso de cualquier inconveniente. Recuerda que mantener la factura y respetar los plazos son claves para un proceso exitoso.

Si tienes dudas adicionales o necesitas iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo a través del correo oficial y te asistiremos con gusto.

Esta política está diseñada para garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, siempre respetando la calidad y seguridad de nuestros productos.